陈凯歌 男同

啄木鸟依赖团聚平台引流，增长主要靠烧钱，因告白不时而获取花费者留意，营销开支巨大，但做事质地和收费问题却时常激勉不悦。

作家丨晓伊 剪辑丨蕨影

“啄木鸟的师父，比熟东谈主先容的维修师父要价贵了5倍，且开水器后续出问题还得再行找东谈主。”付完钱后，95后女生何安缄默在心里将这家公司拉入黑名单。

自那后，何安也没再请过啄木鸟家庭维修的师父，只偶尔在酬酢平台上刷到过相干的吐槽，无一例外齐是“收费贵”“坑东谈主”的反映。

要是不是被奉告这家家电维修平台向港股递交招股书，何安很难联想，苹果商店评分只须2.7的啄木鸟家庭维修APP，会成长为如斯雄壮的线上“维修帝国”，做事界限遮盖天下300多个城市，累计为超610万花费者提供了做事。

这并非啄木鸟家庭维修首次冲刺港交所，1月已提交招股书，7月底招股书期满六个月后失效，9月底再次再行递交。

不仅如斯，招股书清楚，曩昔几年啄木鸟家庭维修完了大幅增长，平台估量的总交游额由2021年的9.9亿元增至2023年的24.8亿元，复合年增长率达58.5%。

一派骂声中，到底是谁撑起了啄木鸟家庭维修的上市梦？

收费端淑，投诉连接

像许多初度请到啄木鸟师父的花费者一样，何安之是以留意到这个品牌，是因为告白竟然太多了。

何安还记起，那是她搬进合租房的第一天，晚上洗沐时发现卫浴没开水，当即掀开好意思团搜索起“上门维修”，琳琅满主意各色logo中，啄木鸟家庭维修的蓝色小鸟分外亮眼，出现频率也很高。

看过评价，何安嗅觉“应该靠谱”，就坚贞下单了。没猜度，师父过来后四处检讨，似乎也没发现问题在哪，径直拆下混水阀说要换，换完就要价500块，何安试图讨价，被师父以“我方很贫乏”反驳记忆。

最终，何安洽商到安全问题，加上不太懂行，怕修卫浴确乎比拟难，还是照价付给师父了。事后，何何在淘宝搜“混水阀”，发现一个价钱在百元内，并不是师父宣称的200元，且有一又友告诉她相似的问题请师父维修只花了一百多块，这令何安感到有些不悦。

▲图/黑猫投诉截图

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收费贵，并非何安的个东谈主主不雅感受，「新熵」查阅酬酢媒体平台发现，有不少用户吐槽啄木鸟家庭维修的做事质地和收费贵等问题，而黑猫投诉平台上相干投诉更是有5000多条，包括“损坏非维修件”“与账单金额不合乎，擅自收取独特金额”“报价不一致”“乱收费”等。

值得留意的是，把柄招股书的数据，啄木鸟每单平均交游额呈现逐年递加的现象，从2021年的231.8元/单，增长至2023年的250.2元/单。

用户们一派怨声，但不测的是每年新增的东谈主数却并不少。招股书清楚，从2021年到2023年，啄木鸟平台做事的交游花费者数目鉴别为400万、550万和900万个。

这家走O2O到家花样的家庭维修平台，因何能诱导到如斯多的花费者？

还是得从招股书中寻求谜底。数据清楚，曩昔三年，由团聚平台的流量获取做事获取的踪影调治通过平台实行的订单鉴别占啄木鸟家庭维修总交游额的64.1%、61.5%、62.8%。

所谓的团聚平台，具体指的是58同城、掌上通、五八赶集等平台。啄木鸟方面称，他们通过宣传引流的技能把花费者积聚至平台下单，然后依据其自建的订单连接系统，将订单智能派发到花费者地点网点的维修东谈主员手中，由维修东谈主员上门实行订单。

固然，从这些平台获取踪影不是免费的。为此，啄木鸟在营销方面的开支所耗巨大，曩昔三年的销售及营销开支鉴别约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，占总收入的四成多。这意味着，啄木鸟这几年的高速增长，多是靠烧钱换来的。

挑升义的是，「新熵」并未在招股书中找到与“复购”相干的数据。

烧钱以外，时期红利亦然不可冷漠的因素。网经社电子商务连络中心数字生涯分析师陈礼腾对「新熵」提到，连年来城市化程度的加速和高楼住宅的加多，使得维修做事阛阓捏续扩大，为啄木鸟的发展，提供了远大的阛阓空间，尤其是在扫数行业荟萃度较低，竞争神气漫步的情况下。

抽成高压，师父无奈

收费高，用户们纷繁悔怨师父不厚谈，但维修师父也认为憋闷，有口难分。用吴凡的话即是：“公司出告白，咱们出力，不伤害客户就伤害我方，咋整？”

吴凡本年四十多岁，是贵州的又名家电维修工东谈主，本年年头在熟东谈主的先容下插足啄木鸟家庭维修责任，原理是“这边平台大，订单多”，但他没猜度条条框框也多。

首当其冲的即是收费问题。关于用户时常反映的要价高问题，吴凡也感到无奈，归根结底还是因为平台的单价捕快机制和过高的抽成比例。

家庭维修这行不同于其他行业，用户的花费频次并不高。《2023家居做事行业知悉论说》清楚，超六成的家庭每季度仅需要1次至3次的家居售后做事，需求频次在4次及以上的比例为30.4%。

吴凡追忆起在啄木鸟的那半年，少部分期间好的师父不愁订单，但大部分维修师父除了过年那两个月订单较多，其他月份每天订单并未几，只须一两个，上门还不一定见效。

至于抽成比例，吴凡告诉「新熵」，啄木鸟的抽因素配有点复杂，要把柄品类、等第、上门率、见遵循、超时上门和失败等捕快条件来筹谋，“有的师父抽成比例可能有40%，有的可能更高，达到70%”。

重重机制下，要是有一定的期间，维修师父在啄木鸟一个月拿到四五千块并弗成问题，但要想拿高收入讲理啄木鸟维修的单价捕快，维修师父们只可“独辟路子”，选拔将一些不太透明的用度转嫁到花费者身上，比如家电小问题报大事故维修、虚报配件价钱等。

固然，选拔到啄木鸟的师父，不一定齐是这类东谈主，也有不少想本天职分作念好做事的师父，但成果是大多对这种习惯感到不适，加上不友好的捕快机制，很快就离开了平台，不时流动中，由于平台的准初学槛低，导致广大期间水平不高的师父插足，给花费者们留住倒霉的印象。

「新熵」查阅相干招聘平台发现，啄木鸟的招聘要求并不高，除了18~50岁的年岁抑遏外，体魄健康、无犯法罪犯记载，加上能孤独驾驶电动车或摩托车即可。

吴凡补充谈，入职啄木鸟家庭维修需要口试，但只须莫得罪犯记载，基本成年东谈主齐能过，除了高空功课这种特别工种需要文凭，小家电不需要，会修的师父培训走过场就能接单，不会的师父需要培训老带新，全球齐是订立业务相助契约，和公司并无雇佣或劳工关系，好多莫得底薪。

由于这种宽松表率，曩昔三年啄木鸟平均月度活跃工程师的界限连接扩大，从2021年的7092东谈主加多至2024年6月30日的26968东谈主。

这些广大期间水平不高的维修师父，尽管使得啄木鸟的口碑连接毁伤，但某种程度上也算为其高速增长的营收作出了不少“孝顺”。

跟着工程师界限的稳步培植，啄木鸟维修的收入亦呈现捏续增长的趋势。把柄其招股书的数据，在2021年至2024年6月时辰，公司的交易收入鉴别完了了4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元的显赫增长。

装备费，是这些小白维修师父交出的第一笔用度。据吴凡回忆，新东谈主入职后需要购买价钱为299元或者499元的器具箱，然后参加培训。不少东谈主培训完依旧无法上手就会离开，每年如斯，一批接一批，各地分公司基本随时齐是满员现象。

另一笔用度则是质保金。吴凡暗示，插足公司后，公司会把柄维修师父的工种扣除一笔质保金，少则五千，多则一两万，师父在下野半年后才能退还，但大多数情况下会被扣掉不少，只须客户投诉或者违背公司轨则就会“扣一罚十”。

“罚金齐给公司，除非特别客户要求抵偿，才会给客户，不讲求的公司逐级分了。”吴凡说。

啄木鸟并非毫无对策，其里面知情东谈主士告诉「新熵」，针对行业乱象，啄木鸟家庭维修平素也会进行里面连接和制定谛视步伐，如专门成立三快一准、工程师做事报价表率、工程师接单履历表率、平台投诉处理表率等一系列做事表率以及报价表率、培训表率、售后表率，研发维修计价器和完善售后做事等。

但值得深想的是，在维修师父自己难以得到基础经济保险的情况下，不论再怎样监督和罚金，总会有延绵赓续的东谈主铤而走险。吴凡感触，管得了轨制，但管不住东谈主心。

本钱助推，盈利扭捏

除了烧钱换流量，回顾啄木鸟家庭维修的发展经过，本钱的作用相似不可小觑。

啄木鸟发财自爱庆，在创立公司前，其创举东谈主王国伟曾是一位维修师父，早年曾自学家电维修表面，并在一家袖珍维修公司从底层职工沿途作念到企业连接层，经历颇为励志。直到2014年，王国伟与一又友一同组建啄木鸟家庭维修。

曩昔十年，啄木鸟号称本钱阛阓的骄子，历经五轮融资，累计获取超6亿元融资。投资东谈主中不乏58同城创举东谈主姚劲波、小米集团创举东谈主雷军等名东谈主。

据了解，适度IPO前的临了一轮融资当中，金牌橱柜斡旋其他家居企业向啄木鸟出资4000万元，并暗示投前估值为15亿元。

在网经社电子商务连络中心数字生涯分析师陈礼腾看来，啄木鸟家庭维修确乎存在不少问题，但能捏续发展于今，可能成绩于其品牌影响力以及一站式的做事、高效的数字化连接系统，如啄木鸟自研的天工系统。

纵不雅扫数家庭维修阛阓，家电家居种类繁多，且家电科技发展日月牙异。因此，讲理用户万般化并连接变化的维修需求的供给能力，是家庭维修做事商靠近最大的考研。

啄木鸟家庭维修里面知情东谈主士告诉「新熵」，啄木鸟的上风就在于不错更多讲理用户的需求，这成绩于啄木鸟在天下布局的56家子公司，遮盖了近百种家庭维修做事品类，做事触角延迟至2200+县级以上城市。

啄木鸟也在招股书中提到，把柄灼识商讨的尊府，按2023年的总交游额计，前五大线上平台约占中国线上家庭维修行业5%的阛阓份额。其中，啄木鸟家庭维修是最大的平台，占中国线上家庭维修行业2.4%的阛阓份额。

平台虽已具备不少威望，但艾媒商讨首席分析师张毅也指出，啄木鸟也靠近不少挑战。

“上门维修这块有远大的阛阓需求空间，但同期竞争也很强烈，在本钱的助推下，平台间的迭代亦然比拟快的，咱们连络发现当今也有不少迅猛发展的平台，可能对啄木鸟来说，亦然其能否在阛阓竞争中永恒立于捷报频传的挑战。”张毅说。

此外，针对多数用户诟病的收费贵、抽成比例高档问题，张毅认为，平台要想达到一个良性现象，应该是平台抽成少量部分，维修师父挣绝大部分，像网约车一般抽成20%傍边。相较之下，当今啄木鸟40%的抽成比例确乎有点高。

即便如斯，公司的净利润却一直处于波动期。从2021年的3343.1万元，随后在2022年下落至620.4万元，但又在2023年反弹至4887万元。到了2024年上半年净利润为3888.1万元。

尽管走过群山万壑，啄木鸟终于走到上市前夜，但这粗略并不是终结，而是另一场捏久战的开动。怎样责罚用户与维修师父的两端难题，并占领更多阛阓份额，需要啄木鸟家庭维修在当下巨流勇退，调转船头寻找正确的标的。